KB - Kundenbarometer: Fortlaufende und automatisierte Kundenzufriedenheitsermittlung.

Wer die Stimmung seiner Kunden kennt, kann für gute Laune sorgen.

  • QAS QualitySuite

    KB - Kundenbarometer

    Kunden befragen und analysieren

    • Webbasiertes Anwendermodul mit Online-Umfragen
    • Automatisierte E-Mails und Workflows
    • Kundenzufriedenheitsverwaltung inkl. Fragenkataloge
    • Kundenzufriedenheitsmaßnahmenstatus und Visualisierung
    • Kennzahlen zu Umfrageergebnissen
    • Eskalationsmanagement
    • Wirksamkeitsprüfung
    • Bearbeitung auch über Microsoft Outlook
    • Versionskontrolle und Rückverfolgbarkeit
    • Frei definierbare Ansichten
      und Gruppierungen
    • und vieles mehr
    KB - Kundenbarometer

Modulbeschreibung: Das kann das Modul.

KB - Kundenbarometer

  • Verwalten und Managen von Kundenzufriedenheitsumfragen zu definierten Kriterien wie Qualität, Liefertermintreue, Liefermengentreue, Preis/Leistung, Flexibilität, Kompetenz und Erreichbarkeit an zentraler Stelle über das Online-Web-Portal
  • Planen und Nachverfolgen von Kundenzufriedenheitsumfragen:

    • Kundenplanung
    • Ressourcenplanung
    • Themenplanung
    • Terminplanung

  • Zugreifen auf und Bearbeiten von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen:

    • Web-Portal
    • Microsoft Outlook Aufgaben
    • Mobilgeräte, Tablets, Smartphones
    • Offline: Microsoft SharePoint Workspace
    • Persönliche Website - My Site

  • Visualisieren der Ergebnisse zu Online-Kundenzufriedenheitsumfragen:

    • BALKENDIAGRAMM-Ansichten zu allen online gestellten Fragen
    • RSS-Feed zu jeder erhaltenen Kundenbewertung
    • Themenbezogene Ansichten und Auswertungen
    • Konsolidierte Gesamtergebnisse zu Umfragen
    • Vordefinierte Kundenzufriedenheits-Fragenkataloge vorhanden
    • Individuelle Fragenkataloge selbst anlegen

  • Visualisieren von Kundenzufriedenheitsmaßnahmen:

    • DEMING-Kreise zum Umsetzungstatus
    • AMPEL-Systeme zum Terminstatus
    • GANTT-Ansichten für Termin-Gesamtübersichten
    • KALENDER-Ansichten zur Termin-Gesamtplanung

  • Erstellen und Versenden von Online-Kundenzufriedenheitsumfragen:

    • Kundengruppen, Zielgruppen
    • Länder, Standorte, Bereiche
    • Abteilungen, Gruppen, Funktionen, Mitarbeiter
    • Projekte, Produkte
    • Prozesse, Abläufe

  • Anlegen und Bearbeiten von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen, wahlweise über Web- oder Tabellen-Formulare:

    • Pflichtfelddefinitionen
    • Einfache und selbsterklärende Menüführung
    • Vorbelegte und intelligente Auswahlfelder
    • Plausibilitätsprüfung zu Dateneingaben
    • Unkomplizierte Dateneingabe über Tabellenformate
    • Schnellkopierfunktion: Zellen kopieren wie in Microsoft Excel
    • Autovervollständigen in Tabellenfeldern

  • Importieren und Exportieren von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen:

    • Importieren von Daten aus Microsoft Access, Microsoft Excel und anderen Datenbank- und Tabellenformaten
    • Exportieren von Daten nach Microsoft Excel

  • Festlegen von individuellen Berechtigungsstufen zu Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen:

    • Länder, Standorte, Bereiche
    • Abteilungen, Gruppen, Funktionen, Mitarbeiter
    • Projekte, Produkte, Dienstleistungen

  • Steuern von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen über integrierte Workflows per E-Mail:

    • Genehmigungs-, Freigabe-, Änderungs- und Erinnerungs-Workflows
    • Eskalations-Workflows
    • Individuell definierbare Workflows

  • Filtern, Gruppieren, Sortieren und Anzeigen der Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen in verschiedenen Ansichten, auf Basis von unternehmensspezifischen Metadaten der Aufbau- und Ablauforganisation:

    • Schulungsthemen und -inhalte
    • Länder, Standorte, Bereiche
    • Abteilungen, Gruppen, Funktionen, Mitarbeiter
    • Projekte, Produkte
    • Prozesse, Abläufe
    • Verantwortlichkeiten
    • Erledigungsgrad und Terminstatus
    • Individuelle, persönliche Ansichten

  • Versionieren, Rückverfolgen und Archivieren von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen:

    • WER hat WANN und WELCHE Kundenzufriedenheitsumfrage oder Kunden-Entwicklungsmaßnahme erstellt oder geändert
    • Verfolgen der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit
    • Verfolgen von Änderungen
    • Wiederherstellen früherer Versionen
    • Vergleichen verschiedener Versionen

  • Bewerten der Nachhaltigkeit und Effektivität von Kundenzufriedenheitsmaßnahmen mit der integrierten Wirksamkeitsprüfung:

    • Bewertung der Kundenzufriedenheitsmaßnahmen
    • Bewertung durch den Kundenverantwortlichen

  • Anhängen und Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen über E-Mails
  • Verlinken der Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen in weiteren Microsoft-Applikationen, wie Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Visio, Microsoft Access, Microsoft Dynamics Navision, Microsoft Dynamics CRM
  • Nutzen intelligenter Suchcenterfunktionen
  • Anzeigen des Nutzerverhaltens durch Web-Analytics

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Systemvoraussetzung: Das braucht das Modul.

Die Module der QAS QualitySuite basieren auf der Plattform Microsoft SharePoint.
SharePoint gibt es in verschiedenen Versionen und Editionen, kostenlos oder als Lizenzmodell.
Die Module der QAS QualitySuite laufen auf allen Versionen und Editionen von SharePoint.
Bei der Wahl des richtigen SharePoint, helfen wir Ihnen natürlich gerne.

QAS QualitySuite Systemvoraussetzungen, Microsoft SharePoint

Info: In der SharePoint Edition Foundation sind nicht alle Funktionen der QAS QualitySuite Module vollumfänglich vorhanden.

Mehr Informationen zu Microsoft SharePoint 2010 und 2013

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Customizing: Beratung, Individualisierung, Anpassung.

Mit den Modulen der QAS QualitySuite holen Sie sich auch die unbegrenzte Anpassungsfähigkeit von Microsoft SharePoint in Ihr Unternehmen.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Module zu 100 % auf Ihre unternehmensspezifischen Besonderheiten und Bedürfnisse von uns individualisieren zu lassen (Customizing).

Das Besondere an unserem Customizing: Unser Unternehmenszweck ist die Beratung für Projekt-, Qualitäts- und Prozessmanagement. Dieses Kow-how fließt in jedes Customizing voll mit ein. Wir bieten Ihnen nicht nur IT-Lösungen, sondern immer qualitäts- und prozessorientierte IT-Lösungen.

QS Customizing

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Service: Das gibt es zusätzlich.

Wie bietet Ihnen umfassende Service-Leistungen zu Ihren QAS QualitySuite Modulen:

  • Wartungs- und Support-Leistungen
  • Helpdesk mit Ticketsystem
  • Telefonische Hotline
  • Beratung zu den Themen Projekt-, Qualitäts- und Prozessmanagement
  • Unterstützung bei der Auswahl des richtigen SharePoint
  • Unterstützung bei der richtigen Hardware-Auswahl

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Persönliche Präsentation: Live ist es am schönsten.

Gerne stellen wir Ihnen die Funktionen unserer Module persönlich vor: Entweder als Online-Präsentation per Internet oder im persönlichen Gespräch in Ihrem Hause. Unsere Präsentationen sind immer unverbindlich und natürlich kostenfrei.

Anmeldeformular Live-Präsentation

Gerne rufen wir Sie an, um einen Präsentationstermin zu vereinbaren

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